Правила внутреннего распорядка для пациентов

УТВЕРЖДЕНО
приказ главного врача
государственного учреждения здравоохранения
«Брестская городская поликлиника № 5»
31.12.2021 № 32
(в редакции приказа главного врача
государственного учреждения здравоохранения
«Брестская городская поликлиника № 5»
05.05.2022 № 156/1)

ПРАВИЛА
внутреннего распорядка для пациентов государственного
учреждения здравоохранения «Брестская городская поликлиника № 5»

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов государственного учреждения здравоохранения «Брестская городская поликлиника № 5» (далее – Правила внутреннего распорядка, поликлиника) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (с изменениями и дополнениями) (далее – Закон), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.
Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом.

2. Правила внутреннего распорядка определяют:
2.1. порядок обращения и пребывания пациентов и посетителей в поликлинике, в том числе, в условиях отделения дневного пребывания;
2.2. график работы поликлиники и ее должностных лиц;
2.3. права и обязанности пациентов;
2.4. информацию о порядке предоставления в поликлинике платных медицинских услуг гражданам;
2.5. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента (справок, выписок из медицинских документов) гражданам либо их представителям, полномочия которых оформлены в соответствии с законодательством;
2.6. порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом.

3. Правила внутреннего распорядка распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в поликлинике.

4. Правила внутреннего распорядка размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники. С Правилами внутреннего распорядка пациенты учреждения знакомятся устно.

5. Для обеспечения безопасности поликлиники, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТА
В ПОЛИКЛИНИКЕ

6. Время работы поликлиники: понедельник – пятница – с 7.30 до 20.00, суббота – с 8.30 до 15.00, воскресенье – с 8.30 до 14.00.

7. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях, на дому и в условиях отделения дневного пребывания.

8. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным за учреждением по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период с разрешения главного врача (его заместителя), а также иностранным гражданам, беженцам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

9. Для удобства пациентов, в регистратуре поликлиники, выдаются талоны и осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам.
Заказать талон (записаться на прием) можно в рабочие дни (кроме субботы и воскресенья) к врачам-специалистам с 07.30 до 20.00 по телефону колл-центра (0162) 37 00 25, к врачам-специалистам женской консультации в рабочие дни (кроме субботы и воскресенья) с 07.30 до 20.00 по телефону (0162) 37 00 26, а также на официальном сайте поликлиники (https://bgp5.by).
Талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди, кабинета и времени явки на прием к врачу.

10. Консультации больных на дому узкими специалистами проводятся по назначению врача общей практики.

11. Вызов врача общей практики на дом осуществляется в рабочие дни (кроме субботы и воскресенья) с 07.30 до 13.00 по телефону (0162) 30 33 94.
Вызов врача общей практики на дом фиксируется в Журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова. При необходимости врач может проводить активное посещение больного на дому.

12. При первичном (первый раз в календарном году) или повторном обращении пациент обязан предоставить паспорт.
В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), серия и номер и другие сведения, определенные приложением 1 к приказу Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.08.2007 № 710.

13. Медицинская карта амбулаторного больного принадлежит поликлинике и хранится в регистратуре. По желанию пациента или его представителя в порядке, установленном законодательством, поликлиника выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки и иную информацию о состоянии здоровья.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты амбулаторного больного из поликлиники без согласия главного врача (лица его заменяющего).

14. При записи на прием к врачу-специалисту (заказа талона) пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения, домашний адрес.

15. На прием к врачу пациент обязан явиться за десять минут до назначенного времени. Временно нетрудоспособные пациенты, освобождение от работы (учебы) которых подтверждается документами о временной нетрудоспособности, принимаются лечащими врачами-специалистами в специально отведенные часы.
В случае опоздания на прием более чем на пять минут, талон аннулируется, и пациент может быть принят после пациентов с талонами, исключительно в случае наличия свободного времени у врача между приемом пациентов.

16. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, пациент может получить наглядно на информационном стенде и информационном экране, а также на официальном сайте поликлиники (https://bgp5.by).

17. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядками оказания медицинской помощи.

18. В случае наличия необходимости по медицинским показаниям оказания гражданину дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному признаку).

19. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по медицинским показаниям и направлению лечащих врачей поликлиники, а также скорой медицинской помощью по жизненным показаниям без направления в установленном законодательством порядке.

20. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо незамедлительно обращаться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

21. Право на внеочередное, первоочередное, преимущественное оказание медицинской помощи имеют следующие пациенты (за исключением случаев, когда оказание медицинской помощи оказывается вне очереди по медицинским показаниям):
21.1. вне очереди принимаются:

инвалиды Великой Отечественной войны;
инвалиды боевых действий на территории других государств;
ветераны Великой Отечественной войны;
Герои Советского союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы и Трудовой Славы и их мужья либо жены;
почетные доноры;
беременные женщины;
спортсмены национальных и сборных команд;

21.2. в первую очередь принимаются:

бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и несовершеннолетние бывшие узники иных мест принудительного содержания, созданные фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны;
инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на ЧАЭС, других радиационных аварий;
дети-инвалиды вследствие катастрофы на ЧАЭС, других радиационных аварий;
граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС, в 1986-1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), участники ликвидации других радиационных аварий;
граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС в 1988-1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986-1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения и участники ликвидации других радиационных аварий;
лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселение, высланные за пределы республики в административном порядке;
лица, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрических стационарах на принудительном лечении в связи с возбуждением уголовных дел;
другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий;
участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица;
судьи.

22. Оказание медицинской помощи иностранным гражданам, беженцам, лицам без гражданства осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

23. При отказе пациента от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, ему либо его законному представителю врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия.
Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинской документации и подписывается пациентом либо его законным представителем.

24. Лечащий врач, при наличии показаний, осуществляет направление пациента на госпитализацию в плановом порядке в отделение дневного пребывания.
Показаниями для направления пациента в отделение дневного пребывания являются:

необходимость в постоянном медицинском наблюдении и (или) оказании медицинской помощи в дневное время;
продолжение (завершение) курса лечения, назначенного в круглосуточном стационаре, в состоянии, не требующем наблюдения в вечернее и ночное время, в условиях активного стационарного режима;
наличие острого или обострения хронического заболевания, при отсутствии показаний к госпитализации в круглосуточный стационар и необходимости проведения лечебных мероприятий не более трех раз в сутки;
наличие сочетанной патологии у больного, требующей корректировки лечения, в состоянии, не требующем наблюдения в вечернее и ночное время.

25. Лечащий врач, с разрешения главного врача, может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка поликлиники.

26. В исключительных случаях, установленных Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в интересах пациента допускается применение научно обоснованных, но еще не утвержденных к применению в установленном законодательством порядке методов оказания медицинской помощи. Решение об их применении принимается с письменного согласия пациента, а в отношении:

лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, – с письменного согласия их опекунов;
лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, – с письменного согласия супруга (супруги) или одного из близких родственников

ГЛАВА 3
ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ОТДЕЛЕНИИ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ

27. В отделение дневного пребывания госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном стационарном лечении по направлению лечащих врачей поликлиники.

28. Прием пациентов, поступающих в отделение дневного пребывания в плановом порядке, осуществляется в кабинете врача отделения дневного пребывания.

29. При поступлении в отделение дневного пребывания пациент представляет направление на госпитализацию, документ, удостоверяющий личность. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, после чего пациент сопровождается персоналом в палату.

30. В случае отказа от госпитализации врач в Журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

31. При лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

32. При лечении в условиях отделения дневного пребывания пациент обязан соблюдать:

санитарно-гигиенические нормы пользования коммуникациями;
предписанный врачом режим;
иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами внутреннего распорядка, а также своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

33. Самовольный уход пациента из отделения дневного пребывания расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.

34. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением.

ГЛАВА 4
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

35. Все граждане Республики Беларусь имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств на доступное медицинское обслуживание, которое обеспечивается предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения.

36. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных актами законодательства;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.

37. Пациент обязан:

соблюдать режим работы поликлиники;
настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов;
правила поведения в общественных местах;
требования пожарной безопасности;
санитарно-противоэпидемический режим (вход в режимные кабинеты в сменной обуви, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
установленный в учреждении регламент работы,
выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращении;
представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
уважительно относиться к медицинскому персоналу поликлиники, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
не позднее, чем за один день до назначенной явки на прием к врачу-специалисту предупредить о невозможности явки лечащего врача или регистратуру учреждения;
заказывать амбулаторную карту за пятнадцать минут до приема у врача;
соблюдать очередность, пропускать в регистратуру и на прием к врачам-специалистам лиц, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
бережно относиться к имуществу поликлиники.

38. При вызове врача на дом пациент должен обеспечить:

доступ в жилище;
беспрепятственный доступ работника поликлиники к пациенту;
изоляцию домашних животных;
освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире.

39. Медицинский работник вправе не снимать обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающие поверх личной обуви медицинского работника.

40. В здании (помещениях) и на территории поликлиники пациенту запрещается:

находиться в верхней одежде;
курить, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
играть в азартные игры;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача-специалиста, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
пользоваться служебными телефонами;
выбрасывать мусор, отходы в не предназначенные для этого места.

ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

41. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим структурным подразделением или иными должностными лицами учреждения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

42. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь (статья 46 и 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

43. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

44. Медицинская документация амбулаторного больного принадлежит поликлинике, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в присутствии персонала поликлиники, получать выписки из медицинских документов, справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента.

45. Поликлиника обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

ГЛАВА 6
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ВРЕМЕННУЮ НЕТРУДОСПОСОБНОСТЬ, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

46. Порядок выдачи справок о состоянии здоровья, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

47. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности.

48. Выписка и продление листка (справки) нетрудоспособности осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждается записью в медицинской карте амбулаторного больного, обосновывающей временное освобождение от работы.

49. Пациент обязан являться к лечащему врачу в день, указанный в листке (справке) нетрудоспособности (в день – по какое число продлен листок (справка) нетрудоспособности).

50. Выписка листков (справок) нетрудоспособности и их регистрация производится строго при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).
При выписке к труду листок (справка) нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца (кабинет 105 основного здания поликлиники).

51. Подробную информацию о перечне, сроках, необходимых документах для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте (https://bgp5.by) и информационных стендах поликлиники.

ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

52. Платные медицинские услуги являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи и оказываются гражданам на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

53. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

54. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении, стоимость, порядок и условия их предоставления размещают на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (https://bgp5.by).

ГЛАВА 8
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И ПОЛИКЛИНИКОЙ

55. Конфликтные ситуации между поликлиникой и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

56. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно или в письменном виде обратиться:

к заведующему структурным подразделением,
к административному дежурному в часы их приема;
к заместителям главного врача в часы их приема по личным вопросам;
к главному врачу учреждения в часы его приема по личным вопросам.

57. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

58. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу изложенных в обращении вопросов.

59. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

60. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение (не позднее) 15 дней, а на обращение, требующее дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

61. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием фамилии, имени и отчества (при наличии) гражданина, его подписи, данных о его месте жительства или работы, изложения сути.

62. В спорных случаях пациент имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящую организацию или в суд в установленном законодательством порядке.